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没有网购 却有“到付”快递?,迪菲亚火药

  近日,呼和浩特市民郑先生向本报反映,上个月,一个“到付”(货到时付款)快递送到了自己经营的甜品店,但是他和家人都没有网购下单。没有下单却收到一个快递,这让郑先生很疑惑。

  收到一个“到付”快递

  7月11日,一名京东的快递员来到甜品店里称,有一个郑先生的“到付”快递,甜品店店员小严给郑先生打电话询问,接到电话后郑先生努力回忆,自己最近并没有网购。

  郑先生说,出于对京东品牌的信任,就让小严帮忙垫付99元。之后,郑先生发现这个产品也不是家人网购的。

  于是,郑先生与快递员联系,告诉对方这个包裹不是自己买的,当时快递员称,订单已经生成无法退货。

  郑先生通过快递包裹上贴有的订单信息,与寄方进行了联系,接电话的工作人员称,他们是合肥玖通电子商务有限公司,如果郑先生不想要该产品,可将该产品退回,但快递费需要其本人承担。郑先生认为不合理,拒绝了垫付邮费的要求。

  通过查看快递,郑先生发现,包裹上的快递单写有“自动捕鱼笼6进口3个99元验货满意再付款”的字样,并显示该快递是从安徽省合肥市寄来。

  8月6日10时,记者见到了这个还未拆封的快递,快递上贴有京东的快递单,11时,记者拨打了京东客服热线反映此事,京东客服人员称会在7日做出回复。

  京东称只是承接快递业务

  7日下午,北京京东世纪贸易有限公司的客服人员回复记者称,该商家不是京东平台上的合作商家,与京东不是合作关系,京东只承接了此次运送快递的业务。京东在承接快递业务前并不知晓郑先生的信息,是投送快递的商家填写的郑先生的信息。

  对于京东快递员派发快递时并未与郑先生取得联系的情况,客服人员称,该快递员确实存在操作失误。

  此外,客服人员称,在京东的系统记录里,该商家名为合肥玖通电子商务有限公司。在此前与该商家取得联系时,商家的工作人员称,会在7日下午给郑先生回复。

  商家称收到广告平台订单发货

  7日16时,记者联系到合肥玖通电子商务有限公司客服人员,客服人员称,公司在腾讯公司旗下的广点通平台投放了广告,7月7日,公司收到了广点通平台的订单,之后按照订单信息进行发货,郑先生如果想要退回商品,公司收到货并确认产品完好后,即可退款。

  对于客服人员的回复,郑先生称从没有在广点通平台进行购买商品。

  记者拨打腾讯客服热线0755-83765566,在该热线的语音提示中并未含有广点通的相关业务,之后,记者从微信的腾讯客服小程序反映情况,目前尚未得到人工客服人员的回复。

  关于此事的进展,本报将会继续关注。(实习记者 吕萌)

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